Naoko zwroty – jak wygląda proces reklamacji i zwrotu produktów?

Naoko zwroty – jakie produkty można zwracać?

Zakupy online w sklepie Naoko cieszą się rosnącą popularnością. Klientki doceniają niepowtarzalne wzory, wysoką jakość materiałów i nowoczesne fasony. Jednak nawet najlepiej dobrany produkt czasem nie spełni oczekiwań lub okaże się nietrafiony rozmiarowo. W takich przypadkach warto wiedzieć, jakie produkty można zwrócić i jak przebiega cały proces.

Naoko umożliwia zwrot większości produktów zakupionych online, pod warunkiem że:

• produkt nie był używany ani prany,
• zachowano metki oraz oryginalne opakowanie,
• zwrot zostanie zgłoszony w regulaminowym czasie – czyli do 30 dni od otrzymania przesyłki.

Nie można zwrócić produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. personalizowanych lub przerabianych) oraz produktów z wyraźnymi śladami użytkowania. W przypadku zwrotu bielizny czy kostiumów kąpielowych szczególne znaczenie ma zachowanie higienicznej folii ochronnej – jej brak może skutkować odrzuceniem zwrotu.

Jak przebiega proces zwrotu w sklepie Naoko?

Zwrotów w Naoko można dokonywać w prosty sposób, dzięki przejrzystemu i intuicyjnemu systemowi. Proces składa się z kilku kroków:

1. Odwiedź stronę https://naoko.pl/zwroty i kliknij przycisk Zwróć produkt.
2. Wypełnij formularz online – konieczne będzie podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail.
3. Wybierz produkt do zwrotu z listy zakupionych przedmiotów.
4. Wydrukuj etykietę zwrotną i naklej ją na opakowanie.
5. Oddaj paczkę do najbliższego punktu dostawy wskazanego w systemie (najczęściej jest to InPost). Koszt przesyłki zwrotnej wynosi 9,90 zł i jest odliczany od kwoty zwrotu.

Po otrzymaniu zwrotu przez magazyn Naoko i jego pozytywnej weryfikacji, środki zostaną przelane na konto klienta, najczęściej w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Naoko reklamacja – kiedy i jak ją złożyć?

Jeśli zakupiony produkt ma wadę fabryczną lub fizyczną, klient ma prawo do złożenia reklamacji. Ważne jest, by nie mylić tego procesu z procedurą zwrotu – reklamacja dotyczy produktów uszkodzonych lub niezgodnych z umową, a nie tych, które po prostu się nie podobają.

Reklamacje w Naoko należy zgłaszać na piśmie, najlepiej mailowo na adres kontakt@naoko-store.pl. W zgłoszeniu reklamacyjnym powinno się zawrzeć:

• Imię i nazwisko,
• Adres e-mail oraz numer zamówienia,
• Opis wady (warto dodać zdjęcia lub film pokazujący usterkę),
• Propozycję rozwiązania – naprawa, wymiana na nowy egzemplarz lub zwrot pieniędzy.

Naoko rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od ich otrzymania. W przypadku pozytywnej decyzji sklep kontaktuje się z klientem i ustala dalsze kroki – np. wysyła nowy produkt lub zleca zwrot pieniędzy na konto.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy w Naoko?

Jeden z najczęściej zadawanych pytań przez klientki dotyczy czasu zwrotu pieniędzy. Zgodnie z regulaminem sklepu, Naoko ma do 14 dni na dokonanie płatności od momentu otrzymania i zaakceptowania zwrotu. W praktyce często dzieje się to szybciej – wiele klientek informuje o przelewie zwrotnym już kilka dni po odesłaniu produktu.

Zwrot dokonuje się na to samo konto bankowe lub kartę, z której została opłacona transakcja. Jeśli podczas zakupów użyto karty płatniczej, pieniądze trafiają na przypisaną do niej linię kredytową.

W przypadku płatności za pośrednictwem systemów takich jak PayPo czy Klarna, zwrot następuje również do operatora i jest odpowiednio księgowany. Klient powinien pamiętać, by śledzić status zwrotu także na swoim koncie użytkownika danej metody płatności.

Naoko zwroty przez InPost – jak nadać paczkę?

Naoko współpracuje z firmą InPost, co umożliwia szybki i wygodny sposób odesłania niechcianego produktu. Paczkę można nadać z wykorzystaniem etykiety zwrotnej generowanej w systemie Naoko. Oto, jak to zrobić krok po kroku:

1. Wypełnij formularz na stronie zwrotów.
2. Wydrukuj etykietę, naklej ją na paczkę.
3. Zanieś paczkę do Paczkomatu – nie trzeba drukować nic dodatkowego ani podawać kodów. Wystarczy zeskanować etykietę przy Paczkomacie.

Dzięki sytemowi trackingowemu można śledzić drogę przesyłki do magazynu Naoko. To zwiększa poczucie bezpieczeństwa i pozwala lepiej kontrolować cały proces zwrotu.

Czy można wymienić produkt w Naoko?

W przeciwieństwie do niektórych sklepów, Naoko nie prowadzi standardowej wymiany produktów. Jeśli klientka chciałaby otrzymać inny rozmiar lub kolor danej rzeczy, najpierw musi dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie. Proces wygląda następująco:

1. Dokonaj zwrotu niechcianego produktu, zgodnie z opisanymi wcześniej krokami.
2. Zamów właściwy produkt, jeszcze zanim zwrot zostanie rozpatrzony – najszybciej zrobisz to przez stronę sklepu.

Choć może wydawać się to mniej wygodne, pozwala na sprawną i szybką obsługę zapasów w magazynie. Dzięki temu sklep może szybko reagować na braki rozmiarowe lub inne potrzeby klientek.

Najczęstsze pytania dotyczące zwrotów w Naoko

Zebraliśmy najczęściej zadawane pytania klientek związane ze zwrotami i reklamacjami w sklepie Naoko.

Czy muszę drukować formularz zwrotu?

Nie, cały proces odbywa się online. Nie ma potrzeby dołączania drukowanych dokumentów do paczki – wszystkie dane są już w systemie.

Ile mam czasu na zwrot po zakupach?

Standardowy czas to 30 dni od otrzymania przesyłki. To znacznie więcej niż ustawowe 14 dni, co jest dużym udogodnieniem dla klientek.

Czy zwrot dotyczy również produktów przecenionych?

Tak! Produkty kupione na wyprzedażach lub w promocji również można zwracać na tych samych zasadach, pod warunkiem że spełniają kryteria (brak użytkowania itp.).

Czy muszę pakować paczkę w oryginalne opakowanie?

Nie jest to wymagane, choć warto zadbać o bezpieczne i solidne zapakowanie produktu. Najważniejsze, by nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu.

Zwrot w Naoko to prosty i przejrzysty proces, z którym poradzi sobie każdy klient. Dzięki intuicyjnemu systemowi i współpracy z InPost, zakupy w tym modowym sklepie stają się jeszcze przyjemniejsze – nawet gdy trzeba coś odesłać.